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1月18日消息，消息人士透露，铁道部近日约谈部分浏览器厂商，要求其立刻停止抢票插件。目前，网友使用较多的有猎豹、360、搜狗等浏览器的抢票专用版。
这些软件可自动提交订购信息，可选择学生票、卧铺、硬座等要求，还可以实时刷新余票以及监控退票情况。部分网友反映称，该类软件能够大幅提高订票成功率。
但有网络技术人员也警告称，由于市场较乱，该类软件存在个人信息及电脑中毒的风险，提醒广大网友在使用是特别注意个人信息安全。
大量抢票软件的出现，也增大了12306网站的负荷。据南都援引某铁路系统工作人员话称，抢票软件会增加网站点击量，增加服务器压力，对于其他普通乘客来说，是一种有失公平的做法。但使用的乘客认为，在春运火车票极度供不应求的现状下，大家也只能“各显神通”了。
至于该类软件是否违法，南都采访法律界人士称，该类软件属于智能化插件，“本身没有违法性，但它有不公平性，因为很多人不会用，只有部分人受益。一些人用它的目的只是想尽快得到车票，但一旦被黄牛党利用了，那他们就可以从中获取不正当利益。”他认为，铁道部有义务从技术层面去解决这个问题，“把网站建设好，方便大家买票。”
运营猎豹浏览器的金山网络对此回应称：
我们现在正在和铁道部沟通与协商，我们会积极努力为用户提供网络购票服务，我们也愿意为铁道部购票网站提供一切有必要的协助与支持，一起为中国百姓解决春运回家购票难问题。 如果今天关闭猎豹春运版就能帮助铁道部解决12306购票难问题，我们也愿意做出牺牲。目前大家仍然可以用猎豹进行抢票。有新的进展我们会及时告诉大家，谢谢大家的关心与支持。