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李楚翘/图
本报记者 周志军
近日，随着春运的到来，抢购火车票又成了热门话题，由于一些互联网抢购火车票工具的介入，今年的春运购票话题增添了一些新的内容。
据了解，由于春运购票难以及铁道部的12306订票网站订票成功率太低，今年，众多网友纷纷求助于各类“抢购火车票软件”，金山猎豹、奇虎360、搜狗等在内的多款浏览器厂商也纷纷借机推广自己的抢票软件。坊间称不少网友通过这些软件，成功购到回家的火车票。一时间，抢票软件被称为“神器”受到广大网民追捧，但也很快招来一些质疑。有消息称，工信部上周末已“紧急叫停”这类软件。但相关企业回应称，有约谈，但并未叫停，工信部也及时对相关传闻予以了澄清。据记者观察，截至发稿前，各互联网公司的“抢票软件”仍可正常使用，并且有愈发走热的趋势。
“抢票神器”有多神
据了解，目前网络上常见的抢购火车票软件主要分两种，一种是以网络浏览器的插件形式存在，例如猎豹、奇虎360、搜狗等浏览器都提供了抢票软件功能。通过这些软件功能可以直接登录铁道部的12306网站，在订票界面中输入出发和目的地、出发时间后，就可以刷票或者抢票了。另外一种抢票软件则是以独立的程序呈现。不仅可以自动搜集转让车票，如新票提示等，还可以自动弹出抢票窗口。
自去年初开始，各类网络抢票软件就开始在互联网上渐受欢迎，尤其是到了各种节假日火车票热卖时期，使用这类软件购票的网民便大大增加，甚至被广大网民冠以“抢票神器”的称谓。
记者在去年“五一”期间也曾使用过这类抢票软件成功购买过紧俏车票。根据体验，与铁道部官方12306网站相比，使用抢票软件的订票功能确实大大丰富，不但可以设置间隔几秒自动刷新查询，多种车票过滤条件设置，甚至可以定制网站的声音提示。如果设置了指定车次，当出现合适的余票时将会进入预订页面，但进入预订页面后仍需排队等票。
据行业人士彦先生介绍，浏览器抢票软件的通常原理是，用特定插件程序代替用户的人工劳动，自动提交购票申请直到成功。抢票软件不但省力，有些还能智能分析出系统中不同线路的繁忙状态，选择相对空闲的订票线路，从而提高成功率。“但所谓的‘神器’也只是抢票软件，而非‘保票软件’。”彦先生称，抢票软件的确可以增加购票的成功几率，但能否最终买到票还得靠运气。有网友就表示，自己通过某浏览器的抢票软件进行抢票，在网上“奋战”了8个小时之后，也没能抢到自己想要车次的火车票。
公平与否存争议
尽管“神器”并非万能，但由于春运期间，火车票购票市场需求太大，各类抢票软件的使用仍然出现了“井喷”状况，其盛行也引来各种看法不一的声音，“插队说”和“便利说”成为争论的焦点。
有观点认为，使用抢购火车票软件相当于现实中的插队行为，破坏购票规则，会让其他老老实实上12306网购票的人变得难上加难。同时，也让绝大多数不懂如何上网的乘客失去了网络买票的机会，有失公平。而DCCI互联网数据中心创始人胡延平则认为，网络浏览器抢票功能为用户提供了方便，购票次序遵循排队规则，验证仍需手工输入，系统无票就买不到票，更不可能把别人的票抢过来。因此，不存在所谓的“扰乱市场”一说。
面对公平性的质疑，金山网络CEO傅盛日前也在微博上回应称：“如果12306网站访问顺畅方便，根本不会有用户使用猎豹浏览器抢票。”“以我的经验，春运坐火车回家的人，很多都是通过票贩子加价买的票……你们觉得让大家加价几十买火车票才是公平吗？”同时，金山公司也否认了抢票软件加重网络负担的可能，认为其插件只是模拟普通人行为，自动刷新网站，同时称如果铁道部认为有必要，金山可以提供一切技术资源，帮助广大网民顺利地买到票。
“认为这种工具是‘作弊’‘插队’，造成了不公平，我认为这是一些人对‘公平’二字的误解。”奇虎360董事长周鸿祎认为，一些人所呼吁的“公平”，其实指的是平均主义，“这在中国改革开放之前的几十年建设中已经证明是失败的。事实上，互联网技术在一次次创造高效的同时，也创造了新的公平。”
彦先生也认为，目前出现的“一票难求”问题主要还是来自于春运资源有限所带来的供求矛盾，同时，铁路部门本身的供应渠道以及供应模式也存在问题。“相比于一些只属于少数特权人士内部操作的‘关系票’‘预留票’而言，面对近6亿网民的抢票软件似乎更显公平些。如果有关部门觉得这些抢票软件的存在对上12306网站的购票者不公平，完全可以通过改善和添加12306网站本身的购票功能来解决。”据彦先生介绍，对现有的12306网站中的功能进行完善，以及增加一些提高网民购票效率的功能并非技术难题，“其他商业厂商都能做，12306网为什么做不到？”
对此，不少网友也呼吁，铁路部门应该从技术上进行完善，采各家抢票软件之长，弥补网络技术缺陷，优化系统，在“硬件”方面为乘客提供一个优质、高效、公平的网上购票环境。
“国家队”进场 “抢票大战”升级
抢票软件的出现也引起了有关部门的注意。有消息称，铁道部门上周末“紧急叫停”了这类软件。但金山网络副总裁肖洁回应称：“约谈有，叫停没有”。
另一家推出抢票插件的企业奇虎360也表示接到过工信部的电话口头交流，但并未叫停。“建议我们从大局出发，不要对12306网站服务器后台负载干扰，造成更大负担。我们也讲了我们的原理。他们听完后也没有进一步明确的指令。”
相关法律人士认为，从现行法律看，除非这些抢票软件对12306网站系统造成了损害，否则抢票软件的出现本身或并不违法。因为，从软件使用看，软件供应商没有限定使用人员，所有消费者都能使用。
创新工场董事长李开复1月20日在微博中也表示：“有人说抢票软件民工不会用，导致社会不公平，所以违法。若这也算违法，那以后是否要民航局禁止用‘去哪儿’买票、交通部禁止用导航抄捷径、商务部禁止用淘宝买便宜货、教育部禁止用英语学习软件准备高考、卫生部禁止网上挂号看医生？”
针对“强制叫停抢票软件”的传闻，工信部1月22日予以了澄清，称该部门只是要求相关企业采取措施避免影响官方售票系统正常运行，但“强制叫停于法无据，电话建议不是强制性的”。
截至记者发稿时，金山猎豹、奇虎360、搜狗等互联网公司的抢票浏览器仍可正常使用，一些企业还推出了抢票更新版，就连人民网也推出了“即刻抢票”软件，并宣称抢票成功率为80%。“国家队”抢票工具的出场令“抢票大战”颇显升级之势。
业内人士告诉记者，作为互联网的重要入口，一直以来，浏览器都是互联网行业中的兵家必争之地。谁能占据更大的市场份额，就能获得更多的流量，也就意味着获得更多的收入。据了解，为进一步扩大影响力，金山猎豹还在1月22日发起了“免费大巴送老乡回家”的公益活动，免费运送那些没有购买到火车票的人员回家，发车线路包括“北京至郑州”“北京至西安”“北京至呼和浩特”等多条线路，该活动一经推出就获得了网友的广泛支持。该人士预计，2013年国内浏览器市场的争夺或将异常激烈，而这次的开年“大战”或许还只是一场预演。