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本报记者专访“抢票”插件设计者：
以缓慢和羸弱著称的12306网站，在2013年的春运时节竟然意外成了配角，唱大戏的则是一个小小的抢票插件以及在这个插件背后的互联网公司。
倪超(微博)，一位住在宁波的IT工程师，本着“帮忙”的初衷设计出一款“抢票”插件，并且免费提供给一家互联网公司使用。让倪超始料未及的是，他的设计在商业化之后，不仅引发了多家互联网公司的商业竞争，更被贴上了另一种“不公平”的标签。
当火车票“抢票”插件程序日益成为人们争议中心的时候，倪超，作为众多类似软件的设计者之一，不得不面临各种言论的压力，从公平到唯利。
“我与‘金山’公司之间没有商业利益。”倪超说自己编这个软件只是为了方便自己和他人买到火车票，“这与公平无关”。
陌生男子让我把软件删了
宁波，1月18日深夜10点30分左右，手机铃声惊动了准备睡觉的倪超。
来电者是一名男子。在倪超的记忆中，对方说的大概是：“我们已经到了，是我们上来，还是你下来”。倪超很平静，他知道来电者何人——上午已经接到了对方的电话，并告诉了对方自己的住址。
其中一位看上去四十岁左右的男子对倪超说：“你还是给删了吧，这个软件对别人不公平。”
倪超没有过多的辩解，随后，他上楼，将自己上存到网上的程序给删除了，对方没有再多说什么，离开了。
这个软件就是现在人们谈论最多的，火车票“抢票”插件。“其实它就是一个购票助手，不是‘抢票’。”说这话的是它的设计者——倪超。
设计插件 一个下午一个晚上
“一个下午加一个晚上全在忙这个东西……”时间2012年1月9日，倪超的腾讯博客介绍了他的作品：“12306.cn 网络购票助手”。而它的灵感来自于倪超自己的网上购买火车票体验。
如同大多数的异乡打工者，倪超春节也要从宁波回安徽合肥老家。他在铁道部购票官网12306上购买火车票，但麻烦接踵而至。“输入用户名和密码之后，网站总是提示系统繁忙，无法进入。这样就得重新输入用户名和密码，再次准备进入……”倪超说在进行了多次重复性劳动以后他放弃了。
作为一名IT从业者，倪超决定自己编一个插件程序来解决这个机械劳动问题。“我并不像黑客那样进入网站系统内部偷票，我只是针对客户端，弥补它的设计不足。”倪超说事实上当时他并不是第一个干这种事情的人。
当时，倪超便已经感觉出12306网站在设计上是有小毛病的，例如每次重新输入用户名和密码，但是验证码不会随机变动，这也给设计软件“提供”了方便。一个下午加一个晚上，这位合肥工业大学土木工程专业的大学生便搞定了这个插件程序，而它解决的问题就是“自动登录”、“自动查票”以及“自动提醒”。
“12306会根据不同的车次在不同时间段放票，有了这个插件，我们买票就不用死守在电脑前等官网的放票。”倪超所以不认为这个是“抢票”软件就在于“票是铁道部放的，铁道部不放票，插件也无法买到票。”
与“金山”之间没有商业利益
很多懂编程的人都在搞这种插件设计，还有很多人会把设计好的插件上传到网上供他人使用，但与他们不同的是，倪超会一直保持对自己作品的更新。“我不知道12306官网系统内部是否有过更新，但是从客户端的服务上，我感觉没有太大的变化。”倪超这样比较着自己的产品和12306网站之间的更新速度。
“我有些偏执吧。”倪超说自己只是想帮助别人能够更方便地买到车票，所以这个插件都是供别人免费下载的。但是他也注意到“淘宝”里开始有很多人销售自己的插件了。“每件10元。”倪超很气愤，跟“淘宝”的店主也交涉过，但没有作用。于是，他又设计了需要登录注册才能使用的“购票助手”：“注册码我无偿提供，但同时我会告诉人家，这个软件是免费的。”
“十一的时候和淘宝合作过，春节前一两月猎豹找我，他们想要内置到浏览器里面方便更多用户。”这是倪超在博客里写到的。倪超说自己很快就通过邮件答应了金山公司，猎豹浏览器的出品公司，“我们之间没有提商业合作以及金钱方面的问题。”
“我又不是傻子，当然知道他们是想利用这个插件扩大他们浏览器的影响。”倪超说自己只是想让别人能买到票，“它是一种荣誉感吧。”
对于网上对插件的批评，倪超感觉的是委屈。“在助手所有的设计中，我都遵守着铁道部的规定，比如铁道部的查询必须5秒才能够重试，在之前的版本中我甚至设置为6秒。”倪超通过一篇长微博诉说着。
“……想为人带来便利、节约操作和时间，被称为不公平。其实我想问，那这个世界的公平到底在哪里？让所有人一起在那里点查询刷新吗？”倪超还这样写道：“……对铁道部最大的失望却是，这一年中，没见到12306在查票的便利性上有过丝毫改进。”
记者观察
抢票季为何成互联网公司竞技场
昨天，工信部在接受新华社采访时表示，工信部并未叫停抢票浏览器，而是电信管理局市场管理处在1月18日晚间与三家互联网企业电话沟通，要求企业采取措施，避免影响售票系统正常运行。
此前有消息称，大量用户采用抢票浏览器购买火车票，增加12306网站服务器的压力，导致铁道部向工信部投诉，工信部为此要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票软件。
不过该消息传出后，媒体和用户发现众厂商推出的抢票浏览器仍可以正常使用。记者了解到，浏览器市场竞争历来激烈，尤其在公关方面各厂商更是不遗余力，此次关于政府部门“叫停”抢票浏览器一事，实质是企业过度营销所致。
2011年360其实就推出了抢票浏览器，而今年金山网络却是最早开始在网络和微博上推广旗下猎豹浏览器的抢票功能，用户量和市场份额都有明显提升。
抢票功能既能讨好用户，又能带来可观的点击量，还能为企业树立良好的口碑，于是互联网企业纷纷跟进，一时间各种浏览器抢票版、抢票插件、抢票软件满天飞，让用户看得眼花缭乱，为了让自家浏览器能够抢镜，各家企业也是使尽浑身解数。在此期间，充分体现了互联网企业反应迅速的特点，例如即刻搜索看到抢票软件大受欢迎，其工程师连夜开发出抢票工具供网友免费使用，360在听到抢票浏览器不公平的质疑声后，随即推出了手机抢票工具。
记者了解到，浏览器市场竞争历来激烈，尤其在公关方面各厂商更是不遗余力，此次关于政府部门“叫停”抢票浏览器一事，实质是企业在吸引眼球方面“用力过猛”引发的闹剧。
但说到底，还是12306网站的不给力才给了互联网企业表现的机会，以1月15日为例，当天12306网站有1700万人登录，共售出火车票265.2万张，最高售票速度为每秒255张，而天猫和淘宝在去年11月11日大促销当天，独立访问用户超过2亿，全天订单量超过1亿笔，支付宝最高峰时每秒接近1500单交易，各项数据都远远高出12306，如果只是因为抢票软件持续刷新页面就导致服务器不堪重负，那只能说明12306网站的技术后台还有大幅提升的空间。文/本报记者 车利侠
抢票攻略
如何借助浏览器和智能机成功抢票
目前，三大支持抢票功能的浏览器分别是360浏览器抢票专版，猎豹浏览器春运抢票专版和搜狗浏览器12306专版，实际上这些抢票浏览器的原理都是用后台程序来替代人工操作，避免用户频繁刷新页面的过程。
抢票浏览器都有自动登录12306网站的功能。
游览器每隔数秒可“自动刷票”
这个功能在12306服务器繁忙时尤其有用。其次，抢票浏览器都具有自动刷票功能，用户只需输入出发地、目的地和出发日期，点击“开始刷票”按钮，浏览器就会每隔数秒钟刷新一遍页面，成功刷到票之后浏览器会弹出一个窗口提醒用户及时付款。
“定时抢票”功能可提高成功率
不过，几款浏览器在一些细节上还是有些差别，例如搜狗浏览器还加入了定时抢票功能，因为12306网站每个小时都有部分新票放出，“定时抢票”功能可以在放票的一瞬间开始抢票，提升订票成功率。
开发出“即刻搜索”抢票工具的工程师王皓玉介绍，他连夜加班写代码做出来的“即刻抢票”是款网页应用，不是插件也不是浏览器。他认为，无论是抢票浏览器、插件或网页应用，都是通过技术手段来提升网络购票的效率。
不会上网人群可用手机“抢票版”
其实互联网企业已经关注到不会上网的人群，例如360旗下软件手机卫士推出了春运抢票版，帮助用户自动拨打95105105订票专线，直到打通为止，还能选择打通后自动开启免提，提示用户进行订票操作。
对于不太熟悉使用智能手机的用户，360手机卫士抢票版还提供温馨的小提示，包括如何按照提示操作选择起始站、如何选择座席、如何取票等细节。
根据比较过电话订票和网上订票的网友反映，在某些时段电话订票成功率比网上订票更高，但前提是能拨通电话。“这些手机应用软件针对电话无法接通的问题，开发了无限自动重拨功能，提高了拨打成功率。”文/本报记者 车利侠